BürgerApp - Tausend Augen sehen mehr

In Zeiten vermehrter Zuständigkeiten und sinkender Mitarbeiterzahlen sehen sich Kommunen immer häufiger mit der Situation konfrontiert, dass verbesserungsbedürftige Zustände in kommunaler Verantwortung befindlicher Objekte wie Straßen, Spielplätze, Verkehrszeichen, Parkautomaten etc. spät bemerkt und noch später behoben werden. Gleichzeitig tauschen sich Bürger in den omnipräsenten sozialen Medien über derartige Themen aus und erhöhen damit den öffentlichen Druck auf die kommunalen Verantwortungsträger.

Mit unserer Bürgerapp kann der Wunsch vieler Bürger zur Mitwirkung bei der Verbesserung des städtischen Lebens dazu genutzt werden, Probleme früher zu erkennen und zu beheben und gleichzeitig den Bürgern das Gefühl geben, dass ihre Hinweise ernst genommen werden und wirksam sind. Damit lenken Kommunen den Fokus auf konstruktive Mitarbeit und stärken die Verantwortung der Bürger für ihr Lebensumfeld.

Darüber hinaus bietet die Bürgerapp einen niedrigschwelligen Einstieg in kommunales E-Government.

So funktioniert es



  1. Bürger senden per App einen Hinweis
  2. Das Workflowsystem sendet eine Bestätigungsmail
  3. Das Workflowsystem sendet eine Mailbenachrichtigung an vorher festgelegte kommunale Angestellte
  4. Ein oder mehrere kommunale Angestellte bearbeiten den Vorgang
  5. Der Bürger erhält nach Abschluss eine Rückmeldung per Mail, Telefon oder Brief

Eigenschaften der App

  • Kein App Store erforderlich: Aufruf über den Browser des Smartphones. Die App kann im Browser genutzt oder dauerhaft installiert werden.
  • Unterstützt Android, iOS, Windows, Linux, MacOS
  • Niedrigschwelliges Angebot ohne Benutzerregistrierung und Login
  • Beliebig viele Kategorien zur Vorsortierung der Hinweise
  • Standort automatisch oder per Fingertipp in die Karte bestimmen
  • Fotos von der Kamera oder der Medienbibliothek einfügen
  • Übersichtliche, selbsterklärende Benutzeroberfläche
  • Verlinkungen zu externen Hinweissystemen (z. B. Straßenbeleuchtung)
  • Erweiterbar mit Modulen für E-Government Vorgänge (z. B. Bestellung von Sperrmüllabfuhr, Meldung von Zählerständen Gartenbewässerung, etc.)
  • Statt des mitgelieferten Vorgangsmanagementsystems können beliebige bereits vorhandene Systeme angebunden werden
  • Sowohl für Smartphone als auch PC geeignet

Die Benutzung der App kann in der Demoversion (derzeit auf Berlin eingestellt) getestet werden.

Testen auf dem Smartphone:


Ticketsystem / Workflowsteuerung

Die gemeldeten Hinweise laufen in einem System zur Vorgangsbearbeitung (Ticketsystem) ein und werden dort übersichtlich dargestellt. Das System verfügt über eine einfache Workflowsteuerung - es lassen sich für die einzelnen Hinweisarten wiederkehrende Abläufe festlegen. Hier können verschiedene Abteilungen und Dezernate sowie deren Mitarbeiter mit den jeweiligen Aufgaben verbunden werden. Wir setzen das Open Source Ticketsystem MantisBT ein. Die Bürgerapp ist nicht auf Mantis beschränkt, sondern kann an jedes beliebige System angebunden werden.

Umfangreiche Filterfunktionen ermöglichen stets den Gesamtüberblick oder detaillierte Informationen zu einzelnen Vorgängen.

Im Vorgang werden angehängte Fotos angezeigt und es ist eine direkte Verlinkung zur Kartendarstellung des Schadensortes vorhanden. Die gesamte Historie ist im Vorgang gespeichert und kann einfach nachvollzogen werden.